Pass Navigo : le remboursement bientôt automatique en cas de retards répétés

Pass Navigo : le remboursement bientôt automatique en cas de retards répétés REMBOURSEMENT PASS NAVIGO - En cas de "situation inacceptable" sur une ligne d'Île-de-France, l'abonnement de transports en commun francilien Pass Navigo sera bientôt remboursé intégralement ou en partie. On vous dit tout.

[Mis à jour le 15 janvier 2021 à 19h04] Le remboursement de la carte Navigo sera bientôt automatique en cas de "situation inacceptable" sur une ligne. Le montant du remboursement du forfait mensuel de 75,20 euros dépendra de la durée des retards sur une branche. Le remboursement sera effectif à partir du moment où la ponctualité est inférieure à 80 %y compris en cas de grève, durant 3 à 5 mois sur une branche minimum. Dans ce cas-là, les usagers sont remboursés d'un demi-mois de l'abonnement de leur Pass Navigo.

Si la ponctualité est inférieure à 80 % pendant 6 à 9 mois, le remboursement du Pass Navigo se fera sur un mois complet. Au-delà de 9 mois de retards, un mois et demi de la carte Navigo est remboursé. "Par exemple, les usagers de la branche La Ferté-Milon (Aisne) de la ligne R ou la ligne P auraient eu droit à un mois de remboursement en 2019", précise Valérie Pécresse, présidente d'Ile-de-France Mobilités (IDFM). 

Les remboursements seront effectués automatiquement sur le compte bancaire de l'usager. Cette mesure prendra effet grâce à un nouveau contrat entre Île-de-France Mobilités et Transilien, la branche francilienne de la SNCF, qui a été signé le 9 décembre 2020 pour 4 ans. Il s'agirait d'une "petite révolution", selon Valérie Pécresse, pour qui ce contrat engage la SNCF à respecter des niveaux de ponctualité et une qualité de service. IDFM s'engage de son côté à verser 3 milliards d'euros par an à l'opérateur entre 2020 et 2023, selon le Parisien.

Comment suspendre mon Pass Navigo ?

Les nombreux franciliens qui possèdent un pass Navigo annuel peuvent choisir de le suspendre momentanément, sans avoir à fournir de motif, et sans frais supplémentaire. Pour procéder à la suspension du pass Navigo annuel, sur un ou plusieurs mois, deux possibilités s'offrent à l'usager : 

  •  Se rendre physiquement aux guichets de la RATP ou aux guichets services Navigo de la SNCF pour le faire faire par un agent avant le 20 du mois précédent le mois concerné. "Conformément aux CGU Navigo, tout mois commencé est dû", nous indique IDFM.
  • Procéder au remboursement par internet sur le site iledefrance-mobilites.fr (cliquer sur le lien "Mon compte" tout en haut à droite, entrez vos identifiants puis cliquer sur la rubrique "Navigo annuel actif", puis "Suspendre ou résilier" puis "Suspension", sélectionnez la date de début de suspension souhaitée, remplissez vos informations personnelles, puis validez) et se déplacer ensuite à un automate de vente en gare ou en station avant le 20 du mois précédent le mois concerné, en respectant un délai de 48h après avoir enclenché la suspension sur internet.

Une fois le pass Navigo suspendu, il peut être réactivé à n'importe quel moment en effectuant la même procédure. Pour rappel, le forfait Navigo Annuel peut être suspendu pour une durée de 12 mois maximum. Il est automatiquement résilié au-delà de cette période. 

Pour utiliser les transports en Île-de-France, vous avez la possibilité d'acheter des tickets ou de recourir au Pass Navigo. Retrouvez dans notre article tous les détails sur les types de Pass Navigo proposés et les tarifs en vigueur :

Pass Navigo semaine, mensuel ou annuel, quel abonnement pour vous ?

Vous venez tout juste d'emménager en Île-de-France et hésitez encore sur le titre de transport le plus adapté à vos besoins ? Le Pass Navigo est une carte, dont vous pouvez choisir le forfait en fonction de votre utilisation des transports. Sachez qu'il existe des tarifs préférentiels pour les jeunes, avec le Pass Junior et la carte Navigo Imagine'R, ainsi que pour les seniors. Vous faites partie de ces usagers des transports franciliens qui craignent de voir le prix du Navigo flamber dans les mois à venir ? Un accord a été conclu entre le gouvernement et la Région. "La crise Covid ne coûtera rien aux usagers des transports franciliens", a martelé Valérie Pécresse auprès du Parisien. "Pour la troisième année consécutive, le passe Navigo n'augmentera pas cette année. Je ne voulais pas faire payer aux voyageurs une taxe Covid de 20 euros par mois".

En quoi consiste le Pass Navigo jour ?

Le Pass Navigo jour est valable uniquement sur les zones que vous avez choisies au préalable. Son prix augmente à mesure que le nombre de zones s'accroît. Retrouvez ici les tarifs du Pass Navigo jour :

  • Pour deux zones : 7,50 €
  • Pour trois zones : 10 €
  • Pour quatre zones : 12,40 €
  • Pour cinq zones : 17,20 €

Le Pass Navigo semaine, c'est quoi ? Pour qui ?

Le Pass Navigo semaine coûte 22,80 euros si vous optez pour toutes les zones. Il est valable dans tous les transports d'Île-de-France, à l'exception de l'Orlyval. Si vous optez pour un forfait deux zones, sachez que le Pass Navigo semaine est moins onéreux. Voici les tarifs du Navigo semaine :

  • Zones 2 et 3 : 20,85 €
  • Zones 3 et 4 : 20,20 €
  • Zones 4 et 5 : 19,85 €

Quid du Pass Navigo mensuel ?

Comme le Pass Navigo annuel, le titre mensuel vous permet de circuler sur le métro, le RER, le Transilien, le tramway, mais pas sur l'Orlyval. Il existe deux types de forfait : l'un couvrant toutes les zones et un forfait deux zones. A titre indicatif, le second est "dézoné" les week-ends, jours fériés, petites vacances scolaires et de mi-juillet à mi-août. Voici les tarifs du Pass Navigo mensuel :

  • Toutes les zones : 75,20 €
  • Zones 2 et 3 : 68,60 €
  • Zones 3 et 4 : 66,80 €
  • Zones 4 et 5 : 65,20 €

Vous pouvez l'obtenir auprès d'une agence commerciale RATP ou SNCF. Pour ce faire, pensez à fournir une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Le Pass Navigo mensuel peut être fourni via le Navigo personnalisé avec votre photo ou via le Pass Navigo Découverte. Ce dernier est ouvert à tous – ce qui n'est pas le cas du Pass Navigo personnalisé, réservé aux personnes travaillant et/ou résidant en Île-de-France – et coûte 5 euros.

Le Pass Navigo annuel, c'est quoi ? Quel prix ?

Il est valable sur tous les modes de transport (RER, Transilien, tram, métro, bus). En revanche, vous ne pouvez pas l'utiliser pour emprunter l'Orlyval, qui vous amène à l'aéroport d'Orly depuis la station du RER B Antony. Le prix du Pass Navigo annuel dépend du zonage choisi et est ainsi compris entre 717,20 et 827,20 euros auxquels vous devez ajouter des frais de dossier qui s'élèvent à 7,60 euros. Voici les tarifs du Pass Navigo annuel applicables depuis août 2017 :

  • Toutes les zones : 827,20 €
  • Zones 2 et 3 : 754,60 €
  • Zones 3 et 4 : 734,80 €
  • Zones 4 et 5 : 717,20 €

Sachez qu'il est possible de modifier les zones auxquelles vous souhaitez accéder avec votre carte de transport, et ainsi d'ajuster les mensualités. Vous avez également la possibilité de le suspendre ou de le résilier à tout moment si nécessaire. Vous pouvez payer en une seule fois, ou optez pour un prélèvement mensuel. Dans ce cas, le prélèvement s'effectue sur onze mensualités. Si par exemple vous optez pour un Pass Navigo couvrant toutes les zones, vous devrez ainsi payer 75,20 euros par mois. Pour l'obtenir, rendez-vous dans une agence commerciale de la RATP ou sur le site jegeremacartenavigo.fr, ici.

Qui est concerné par les Pass Navigo Liberté+, Imagine'R et Easy ?

Le Pass Navigo Liberté+, ça marche comment ?

Quel est l'intérêt de prendre un Pass Navigo Liberté+ et non un Pass Navigo jour ou semaine ? Cette carte permet, en souscrivant au service, de ne pas avoir à faire la queue pour acheter des tickets. En clair, vous créez un compte, renseignez vos coordonnées bancaires et réglez votre consommation le mois suivant, en fonction de votre consommation réelle en métro, tram (sauf Tram Express 11), bus et RER dans Paris. "Si vous ne voyagez pas, vous ne payez rien !", explique ainsi Navigo sur son site. 

Autre avantage certain, les trajets coûte 1,49 euro à l'unité et les correspondances sont gratuites durant une heure et demi. Vous pouvez également l'utiliser pour emprunter le RoissyBus et l'OrlyBus. Vous pouvez le résilier à tout moment sans frais. Comment y souscrire ? Si vous êtes déjà détenteur d'un Pass Navigo, il faut vous rendre sur le site Navigo et cliquer sur "je gère ma carte", rappelle Le Parisien. Vous devrez remplir un formulaire, fournir un RIB, inscrire votre signature électronique sur le contrat et donner l'autorisation de prélèvement. 48 heures après la souscription, rendez-vous dans à un guichet ou automate pour installer le service. 

Vous n'avez pas de Pass ? Pas de souci. Vous devez, vous aussi, passer par le site Navigo en créant votre espace personnel. Vous pouvez choisir de recevoir votre carte par courrier (sous un délai de dix jours, rappelle le quotidien francilien) ou de le réceptionner en agence. "Il n'y a aucun frais de dossier au lancement", indique Île-de-France Mobilités au Parisien

Le Pass Navigo Imagine'R, c'est pour qui ?

Le Pass Navigo Imagine'R est l'offre destinée aux élèves du primaire, secondaire, aux apprentis, mais également aux étudiants. Il permet de voyager, comme tous les autres Pass Navigo, sur tous les transports d'Île-de-France. Attention, cette offre n'est valable que pour les jeunes qui sont âgés de moins de 26 ans. Sa durée de validité est de treize mois pour la première année de souscription puis douze mois.

Son prix est de 350 euros. Il peut être réglé en une seule fois ou en neuf mensualités. Lycéen ou collégien, sachez que ce tarif peut être réduit si vous êtes élève boursier. Dans ce cas, le tarif dépend de votre département. A Paris, un élève dont la bourse est égale ou supérieure à 450 euros par exemple paiera seulement 122 euros son Pass Navigo Imagin'R. Pour retrouver l'intégralité des tarifs, cliquez ici.

Comment fonctionne le Pass Navigo Easy ?

Mis en place en juin dernier, le Pass Navigo vise à remplacer le ticket papier. Très concrètement, il se présente comme un Pass Navigo classique et permet de recharger des tickets T+ à l'unité, des carnets de tickets, voire des forfaits Navigo jour. Attention, vous pouvez l'utiliser dans le RER, à condition de rester dans Paris. Il n'est pas nominatif, ce qui signifie que vous pouvez le prêter à un tiers sans souci. Pour vous le récupérer, rendez-vous aux guichets des stations. Il est vendu au prix de deux euros. Pour rappel, la fin du ticket papier est prévu en 2021.

Comment fonctionne le Pass Navigo Senior ?

62 ans. C'est l'âge légal de la retraite, mais c'est aussi l'âge à partir duquel vous pouvez bénéficier du tout nouveau Pass Navigo Senior. Attention, si vos revenus ne sont pas pris en compte pour profiter de ce dernier, vous ne devez exercer aucune activité professionnelle. Ce Pass Navigo Senior est disponible pour un forfait Toutes Zones. Le paiement s'effectue "par prélèvement automatique mensuel (12 prélèvements par an), explique-t-on sur le site dédié. Pour en faire la demande, rien de plus simple. Il suffit de vous rendre dans un point de vente SNCF, RATP ou Optile. Pensez à vous munir d'un RIB et d'un justificatif d'identité. A noter : vous devrez vous acquitter de frais de dossier (7,60 euros).

Pour rappel, il existe aujourd'hui un forfait annuel baptisé Améthyste pour les personnes handicapées et retraitées, d'au moins 60 ans et n'ayant aucune activité. Il est attribué sous conditions de ressources. Votre demande doit être faite auprès d'une agence commerciale RATP ou SNCF Transilien ou en contactant l'Agence Navigo. Le département où vous résidez se chargera alors d'étudier votre dossier pour déterminer si vous êtes éligible au dispositif et, si oui, vous devez tout de même vous acquitter d'une petite participation financière.

Qui peut bénéficier du Pass Navigo Junior ? Quel coût ?

Le Pass Navigo Junior est strictement réservé aux enfants âgés de 4 à 11 ans. Son prix ? Il a été fixé à 24 euros par an, soit seulement deux euros par mois, et ce, pour utiliser n'importe quel transport - à l'exception de l'Orlyval. Dans les faits, le forfait Imagine'R Junior n'est pas nouveau, mais son prix, lui, a été considérablement revu à la baisse. Il coûtait auparavant 350 euros par an. Avec cette mesure tarifaire, Île-de-France Mobilités espère attirer 200 000 familles. "Cela représente potentiellement 1,4 millions d'enfants en Région Île-de-France", peut-on lire sur le site de IDFM. 

Vous êtes intéressé ? Pour y souscrire, rien de plus simple. Rendez-vous ici. Pensez à réunir en amont les différents justificatifs : 

  • Une photo récente
  • Un justificatif d'identité
  • Un moyen de paiement

Ayez à l'esprit que les frais de dossier s'élèvent à 8 euros. Une fois votre dossier dûment rempli, vous devriez recevoir la carte Navigo Junior de votre enfant d'ici quelques jours. Vous avez aussi la possibilité de la récupérer à un guichet en gare. 

Qui peut bénéficier du Pass Navigo gratuit ?

Les allocataires de certaines prestations sociales peuvent voyager gratuitement en Île-de-France. Attention, vos revenus ne doivent pas dépasser un plafond fixé en fonction du nombre d'enfants à charge et de votre situation familiale : 

Nombre d'enfants Vous vivez seul(e) Vous vivez en couple
0 763,00€ 1 144,00 €
1 1 144,00 € 1 373,00 €
2 1 373,00 € 1 602,00 €
3 1 678,00 € 1 907,00 €
par enfant supplémentaire 305,00€ 305,00€

Pour faire une demande, rendez-vous sur le site www.solidaritetransport.fr ou appelez l'Agence Solidarité Transport au 0800 948 999. 

A noter : depuis la rentrée scolaire 2020-2021, les collégiens, lycéens et apprentis bénéficient de la gratuité des transports à Paris. Un formulaire doit être rempli sur le site de la mairie de Paris. 

Quel est le tarif du Pass Navigo ?

Comme indiqué précédemment, le tarif du Pass Navigo diffère en fonction du nombre de zones pour lequel vous optez et de la formule choisie. Voici les tarifs du Pass Navigo pour un forfait incluant toutes les zones :

  • Pass Navigo annuel : 827,20 €
  • Pass Navigo mensuel : 75,20 €
  • Pass Navigo semaine : 22,80 €
  • Pass Navigo Jour : 17,20 €

Comment fonctionne le Pass Navigo dématérialisé ?

Et si vous pouviez vous passer de votre carte Pass Navigo ? Ce n'est pas de la science-fiction. Depuis septembre 2019, il est possible d'acheter des titres de transports dématérialisés, via une application dédiée sur smartphone, et de les valider pour emprunter les transports en commun. Sont concernés les abonnements Navigo mensuel, hebdomadaire et jour. Il est aussi possible d'acquérir des carnets de tickets T+. Dans le détail, vous devez télécharger l'application ViaNavigo pour vous les procurer. L'avantage certain de ce dispositif est qu'il fonctionne même lorsque votre téléphone est éteint. Attention, tous les smartphones ne sont pas compatibles avec ce dispositif pour l'heure. Les smartphones Apple par exemple ne le sont pas. Vous pouvez retrouver la liste des modèles compatibles sur le site navigo.fr, en cliquant ici

Quelle démarche pour recharger son Pass Navigo ?

Pour recharger votre Pass Navigo, vous pouvez vous rendre à un guichet de vente en gare ou station ou à l'une des bornes automatiques. En achetant un lecteur spécial que vous connectez à votre ordinateur personnel (au prix de 7 euros), vous avez également la possibilité de recharger votre carte depuis chez vous. 

J'ai perdu mon Pass Navigo, que dois-je faire ?

Rien n'a faire, vous n'arrivez pas à remettre la main sur votre Pass Navigo. Si vous avez perdu ce dernier ou s'il vous a été subtilisé, vous devez immédiatement générer un bon de remplacement à l'une des bornes présentes dans les stations, puis vous rendre dans un point de contact Navigo. Vous pouvez aussi vous présenter directement dans une agence commerciale RATP ou SNCF, muni d'une photo et d'une pièce d'identité. Votre Pass Navigo sera aussitôt remplacé, mais vous devrez vous acquitter de frais s'élevant à huit euros.